Il widget è uno strumento che consente ai clienti di contattarti direttamente dal sito, mentre tu raccogli tutte le richieste nel CRM. Nel widget puoi collegare:
- chat online — per comunicare in tempo reale con i visitatori del sito,
- moduli CRM — per raccogliere richieste, prenotazioni e contatti,
- social network e messenger — il cliente sceglierà il canale di comunicazione più comodo.
Come creare e configurare un widget
1-4. Vai nella sezione CRM > Vendite > Canali di vendita > Widget sito web. Vedrai una pagina con l'elenco dei widget.
5. In Bitrix24 è già presente un widget preimpostato. Non può essere eliminato, ma puoi modificarne le impostazioni o disattivarlo.
6-7. Se hai bisogno di un widget con le impostazioni personalizzate, creane uno nuovo. Fai clic su Crea widget e inserisci il suo nome.
Canali collegati al widget
Puoi collegare al widget social network, messenger, moduli CRM e callback. Puoi mantenere solo i canali necessari utilizzando l'interruttore.
Canali aperti. Seleziona un canale dall'elenco e scegli i canali aggiuntivi desiderati, ad esempio chat online o WhatsApp. Per aggiungere un altro canale, fai clic su Aggiungi canale aperto. Questo ti consente di aggiungere al widget canali da linee diverse, ad esempio Telegram da una e WhatsApp da un'altra.
Puoi configurare l'orario di lavoro del canale aperto, ad esempio per consentire ai clienti di scriverti solo durante l'orario lavorativo. L'impostazione dell'orario di lavoro si applica a tutti i canali collegati alla linea aperta.
Crea e configura Canali aperti
Modulo CRM. Aggiungi un modulo per raccogliere i dati dei clienti, ad esempio per ordinare un prodotto o prenotare un servizio. Seleziona un modulo dall'elenco o creane uno nuovo.
Crea e configura moduli CRM
Callback. Anche questo è un modulo CRM in cui il cliente lascia il proprio numero di telefono. Se il responsabile del modulo può ricevere chiamate in entrata, riceverà una chiamata per mettersi in contatto con il cliente. In caso contrario, potrà richiamarlo dalla scheda CRM.
Code
Seleziona un modulo dall'elenco o creane uno nuovo. Configura come gestire le chiamate fuori orario:
- nascondi il pulsante di callback,
- salva i dati del cliente e mostra un messaggio.
Piani e prezzi
Orario di lavoro e visualizzazione dei canali
Orario di lavoro. Configura gli orari in cui i clienti possono contattarti. Ad esempio, solo nei giorni lavorativi. Per i canali aperti, moduli CRM e callback puoi specificare orari diversi.
- Fai clic su Configura.
- Seleziona la casella Mostra solo durante l'orario di lavoro.
- Scegli il fuso orario.
- Configura i giorni festivi selezionando le caselle accanto a quelli desiderati.
- Inserisci i giorni festivi separati da virgole e senza spazi. Ad esempio, 01.01,08.03.
Parametri di visualizzazione. Specifica su quali pagine del sito saranno attivi i canali del widget. Ad esempio, la chat online sarà visibile solo sulla homepage.
Fai clic su Configura e scegli un'opzione:- Su tutte le pagine, eccetto — specifica gli indirizzi delle pagine dove il canale non è necessario.
- Solo sulle pagine selezionate — aggiungi gli indirizzi delle pagine dove il canale sarà attivo.
Per aggiungere altre pagine, fai clic su Più (+).
Saluto automatico
Configura un saluto automatico per attirare l'attenzione dei clienti. Puoi impostare saluti diversi per pagine diverse. Ad esempio, uno generico per la homepage e un altro per la pagina di un prodotto.
-
Scegli dove mostrare il saluto:
- Su tutte le pagine — lo stesso saluto sarà visibile ovunque. Puoi aggiungere pagine escluse dove il saluto non apparirà.
- Solo sulle pagine specificate — il saluto sarà visibile solo sulle pagine che aggiungi all'elenco.
- Specifica il nome e la foto del dipendente o scegli un'immagine predefinita.
- Scrivi il testo del saluto o lascia quello standard.
- Scegli quando mostrare il saluto: subito o con un breve ritardo.
Aspetto del widget
Nella sezione Aspetto generale puoi configurare:
- Il colore dello sfondo e delle icone del widget per adattarlo al design del sito.
- La posizione del widget sulla pagina.
- Il tempo di visualizzazione — subito dopo il caricamento della pagina o con un ritardo.
- La visualizzazione sui dispositivi mobili.
- La firma "Con tecnologia Bitrix24" — puoi rimuoverla.
- La lingua del widget — la modifica della lingua non traduce il testo aggiunto manualmente. Ad esempio, il saluto automatico rimarrà nella lingua in cui è stato scritto.
Piani e prezzi
Come installare un widget sul sito
Puoi installare un widget su un sito creato in Bitrix24 o su un'altra piattaforma.
Se il sito è creato in Bitrix24.
1-2. Apri Siti e store > Siti.
3-4. Fai clic su Tre punti (...) > Configura sito.
5-6. Nella scheda Impostazioni sito seleziona il widget.
7. Salva le modifiche.
Se il sito è su un'altra piattaforma.
- Vai all'elenco dei widget e fai clic su Codice di incorporamento accanto a quello desiderato.
- Fai clic su Copia negli appunti per salvare il codice del widget.
- Inseriscilo nel codice del modulo del sito prima del tag di chiusura
/body.
Utilizza il widget sito web Bitrix24 per WIX
Per disattivare temporaneamente il widget sul sito e non ricevere messaggi dai clienti, rimuovi il widget dal sito o disattivalo.
Come rimuovere un widget dal sito
Come gestire l'elenco dei widget
Vai nella sezione CRM > Vendite > Canali di vendita > Widget sul sito, vedrai l'elenco di tutti i widget. Per ogni widget sono disponibili le seguenti azioni:
- Modifica — cambia le impostazioni.
- Codice per il sito — copia il codice per installare il widget sul sito.
- Disattiva — nascondi temporaneamente il widget ai visitatori del sito.
- Elimina — rimuovi il widget se non è più necessario. Per farlo, fai clic sulla croce.
Riepilogo
- Il widget è uno strumento che consente ai clienti di contattarti direttamente dal sito, mentre tu raccogli tutte le richieste nel CRM. Puoi configurare il widget preimpostato o crearne uno nuovo.
- Ogni widget può collegare social network, messenger, moduli CRM e callback.
- Configura gli orari e le pagine del sito in cui il widget sarà visibile.
- Configura un saluto automatico per attirare l'attenzione dei clienti. Puoi impostare saluti diversi per pagine diverse del sito.
- Nella sezione Aspetto generale puoi personalizzare il design del widget: colore dello sfondo e delle icone, posizione sulla pagina, tempo di visualizzazione, visualizzazione sui dispositivi mobili, firma "Con tecnologia Bitrix24", lingua.
- Puoi installare il widget su un sito creato in Bitrix24 o su un'altra piattaforma.
- Nella pagina CRM > Vendite > Canali di vendita > Widget sito web trovi l'elenco di tutti i widget. Puoi modificarne le impostazioni, copiare il codice per il sito, disattivarli o eliminarli.
